Dasar Privasi isenag – Perlindungan Data Pengguna Malaysia

1. Pengenalan

isenag mengambil serius tanggungjawab kami dalam melindungi privasi dan data peribadi setiap pengguna platform kami. Dasar Privasi ini menerangkan dengan telus bagaimana kami mengumpul, menggunakan, menyimpan, melindungi dan berkongsi maklumat peribadi anda semasa anda menggunakan platform isenag melalui laman web isenag.app atau aplikasi mudah alih kami.

Dengan mendaftar atau menggunakan platform isenag, anda bersetuju dengan pengumpulan dan penggunaan maklumat anda seper ti yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dasar ini, sila hentikan penggunaan platform isenag dan hubungi kami untuk menutup akaun anda.

Dasar ini terpakai kepada semua pengguna platform isenag termasuk pelawat, pengguna berdaftar dan semua individu yang berinteraksi dengan perkhidmatan kami dalam apa jua cara. Dasar Privasi ini hendaklah dibaca bersama Terma dan Syarat isenag.

2. Maklumat yang Kami Kumpul

isenag mengumpul pelbagai jenis maklumat peribadi dalam proses pengendalian platform kami. Semua pengumpulan data dilakukan secara sah, adil dan telus. Berikut adalah kategori utama maklumat yang kami kumpul:

isenag tidak mengumpul maklumat sensitif seperti data kesihatan, kepercayaan agama, pandangan politik atau maklumat biometrik kecuali yang diperlukan secara khusus untuk proses pengesahan identiti KYC.

3. Cara Kami Menggunakan Data

isenag menggunakan maklumat peribadi yang dikumpul untuk tujuan yang sah dan berkaitan langsung dengan operasi platform. Berikut adalah tujuan utama penggunaan data anda:

• Pengurusan Akaun: Mencipta, mengesahkan dan menyelenggara akaun pengguna anda di platform isenag.
• Proses KYC: Mengesahkan identiti anda bagi memenuhi keperluan pematuhan undang-undang anti-pengubahan wang haram (AML) dan kenali pelanggan anda (KYC).
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit, pengeluaran dan semua transaksi kewangan lain dalam platform.
• Sokongan Pelanggan: Menangani aduan, pertanyaan dan permintaan bantuan yang anda kemukakan kepada pasukan sokongan isenag.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, penggodam, penyalahgunaan akaun dan aktiviti tidak sah lain.
• Penambahbaikan Perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan untuk menambah baik pengalaman pengguna, antara muka dan ciri-ciri platform.
• Komunikasi Pemasaran: Menghantar tawaran, promosi dan kemas kini platform melalui e-mel atau notifikasi dalam aplikasi — hanya kepada pengguna yang telah memberi persetujuan.
• Pematuhan Undang-undang: Memenuhi kewajipan undang-undang, arahan kawal selia dan perintah mahkamah yang berkenaan.

4. Perkongsian Maklumat

isenag menghormati privasi anda dan tidak menjual data peribadi anda kepada mana-mana pihak. Walau bagaimanapun, dalam situasi tertentu, isenag mungkin perlu berkongsi maklumat anda dengan pihak-pihak berikut untuk tujuan operasi platform yang sah:

• Pembekal Perkhidmatan: Rakan kongsi teknikal yang membantu kami mengendalikan platform, termasuk pembekal perkhidmatan awan, pemproses pembayaran dan penyedia perisian permainan yang berlesen — semua terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Pihak Berkuasa: Agensi penguatkuasaan undang-undang, badan kawal selia kewangan atau mahkamah apabila diwajibkan oleh undang-undang Malaysia atau perintah mahkamah yang sah.
• Pembekal KYC: Perkhidmatan pengesahan identiti pihak ketiga yang berlesen bagi membantu proses pengesahan dokumen pengguna.
• Audit Dalaman: Juruaudit bebas yang dilantik untuk menjalankan semakan pematuhan keselamatan dan audit kewangan platform isenag.

Semua pihak ketiga yang menerima data pengguna daripada isenag diwajibkan mematuhi piawaian perlindungan data yang setara atau lebih tinggi daripada piawaian isenag sendiri. Mereka dilarang menggunakan data anda untuk sebarang tujuan lain selain yang ditetapkan dalam perjanjian perkhidmatan mereka dengan isenag.

5. Kuki & Teknologi Penjejakan

Platform isenag menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis prestasi platform dan memastikan keselamatan sesi log masuk anda. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk operasi asas platform seperti pengesahan log masuk, pengurusan sesi dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara pengguna menggunakan platform untuk membantu kami menambah baik fungsi dan pengalaman pengguna.
• Kuki Kefungsian: Menyimpan keutamaan anda seperti bahasa, tetapan paparan dan rekod permainan terkini untuk kemudahan anda.
• Kuki Analitik: Digunakan oleh alat analitik dalaman isenag untuk memahami corak penggunaan dan menambah baik platform secara berterusan.

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui pelayar web anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform isenag. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki, rujuk panduan bantuan pelayar web anda.

6. Penyimpanan & Tempoh Data

isenag menyimpan data peribadi anda selagi akaun anda aktif dan untuk tempoh yang diperlukan selepas penutupan akaun bagi memenuhi keperluan undang-undang dan kawal selia. Secara khusus:

• Data akaun dan identiti disimpan selama 7 tahun selepas penutupan akaun bagi memenuhi keperluan undang-undang AML Malaysia.
• Rekod transaksi kewangan disimpan selama 7 tahun selaras dengan keperluan pelaporan kewangan.
• Log komunikasi sokongan pelanggan disimpan selama 3 tahun untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.
• Data log teknikal dan analitik disimpan selama 12 bulan sebelum dianonimkan atau dipadam.
• Data pemasaran dan keutamaan komunikasi dipadam serta-merta apabila anda menarik balik persetujuan.

Selepas tamat tempoh penyimpanan yang ditetapkan, data anda akan dipadam secara selamat atau dianonimkan mengikut prosedur pemadaman data isenag yang telah ditetapkan.

7. Keselamatan Data

isenag melaksanakan langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data peribadi anda daripada capaian tanpa kebenaran, pendedahan, pengubahan atau kemusnahan. Langkah-langkah keselamatan utama yang kami laksanakan termasuk:

• Penyulitan data semasa penghantaran menggunakan protokol TLS 1.3 dan SSL 256-bit.
• Penyulitan data yang disimpan menggunakan AES-256 untuk semua data sensitif dalam pangkalan data.
• Kawalan akses berasaskan peranan (RBAC) yang memastikan hanya kakitangan yang dibenarkan boleh mengakses data pengguna.
• Pemantauan keselamatan 24/7 dengan sistem pengesanan pencerobohan (IDS) dan pengesanan anomali.
• Ujian penembusan (penetration testing) berkala oleh firma keselamatan siber bebas.
• Sandaran data automatik yang disulitkan untuk memastikan kesinambungan perkhidmatan.

Walaupun isenag mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada kaedah penghantaran melalui internet atau kaedah penyimpanan elektronik yang 100% selamat. Kami komited untuk memaklumkan anda dengan segera sekiranya berlaku sebarang pelanggaran keselamatan yang menjejaskan data anda.

8. Hak Pengguna

Sebagai pengguna platform isenag, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia:

• Hak Akses: Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda.
• Hak Pembetulan: Anda berhak meminta pembetulan sebarang data peribadi yang tidak tepat atau tidak lengkap.
• Hak Pemadaman: Anda boleh meminta pemadaman data peribadi anda dalam situasi tertentu, tertakluk kepada kewajipan undang-undang kami untuk menyimpan data tersebut.
• Hak Mengehadkan Pemprosesan: Anda boleh meminta kami mengehadkan pemprosesan data peribadi anda dalam keadaan tertentu.
• Hak Membantah: Anda boleh membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa.
• Hak Menarik Balik Persetujuan: Di mana pemprosesan data adalah berdasarkan persetujuan anda, anda boleh menarik balik persetujuan tersebut pada bila-bila masa.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan isenag melalui live chat dalam platform. Kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh 30 hari bekerja dari tarikh penerimaan permintaan yang lengkap.

9. Data Kanak-kanak

Platform isenag adalah khusus untuk pengguna dewasa yang berumur 21 tahun ke atas. isenag tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi individu yang berumur di bawah 21 tahun.

Sekiranya kami mendapati bahawa data peribadi seorang kanak-kanak atau individu di bawah umur telah dikumpul tanpa pengetahuan kami, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam data tersebut dan menutup akaun berkenaan. Ibu bapa atau penjaga yang mengesyaki anak mereka telah mendaftar akaun di isenag dikehendaki menghubungi kami dengan segera.

10. Pautan Pihak Ketiga

Platform isenag mungkin mengandungi pautan kepada laman web atau perkhidmatan pihak ketiga dalam konteks tertentu. isenag tidak bertanggungjawab ke atas amalan privasi atau kandungan laman web pihak ketiga tersebut. Dasar Privasi ini hanya terpakai kepada platform isenag sahaja.

Kami menggalakkan anda untuk membaca dasar privasi setiap laman web yang anda lawati. Penyedia perisian permainan pihak ketiga yang bersepadu dalam platform isenag terikat dengan perjanjian perlindungan data yang memastikan data pengguna kami dilindungi mengikut piawaian yang kami tetapkan.

11. Pindaan Dasar

isenag berhak mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini pada bila-bila masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan data kami, keperluan undang-undang baharu atau penambahbaikan platform. Sebarang pindaan material akan dimaklumkan kepada pengguna melalui:

• Notifikasi dalam platform isenag sekurang-kurangnya 14 hari sebelum pindaan berkuat kuasa.
• E-mel pemberitahuan kepada alamat e-mel berdaftar anda.
• Kemas kini tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas halaman ini.

Penggunaan berterusan platform isenag selepas pindaan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan anda terhadap dasar yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda berhak menutup akaun dan menarik keluar baki anda sebelum tarikh berkuat kuasa.

12. Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara isenag mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data (DPO) kami melalui saluran berikut:

Anda juga boleh merujuk kepada halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan-soalan biasa berkaitan privasi dan keselamatan akaun. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda berhak untuk membuat aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia.