Terma dan Syarat isenag – Panduan Lengkap untuk Pengguna Malaysia

1. Penerimaan Terma

Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang ditawarkan oleh platform isenag di laman web isenag.app dan aplikasi mudah alih yang berkaitan, anda dengan ini bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini.

Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna") dengan isenag ("Platform", "Kami"). Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda dikehendaki berhenti menggunakan platform isenag dengan segera.

Terma ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab isenag, yang kesemuanya membentuk keseluruhan perjanjian antara pengguna dan platform.

2. Kelayakan Pengguna

Platform isenag adalah terhad kepada individu yang memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Bukan warganegara atau pemastautin negara yang telah menyekat perkhidmatan perjudian dalam talian.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak termasuk dalam senarai pengecualian diri atau larangan perjudian yang dikeluarkan oleh mana- mana pihak berkuasa.
• Tidak bertindak bagi pihak mana-mana individu lain atau entiti dalam penggunaan platform ini.

isenag menggunakan proses pengesahan identiti (KYC) yang ketat untuk memastikan hanya pengguna yang layak sahaja dapat menggunakan platform secara penuh. Dokumen pengenalan diri yang sah diperlukan sebelum pengeluaran pertama diproses.

3. Pendaftaran Akaun

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di platform isenag pada sesuatu masa. Pendaftaran akaun berganda, sama ada menggunakan maklumat yang sama atau berbeza, adalah dilarang keras dan boleh menyebabkan penutupan semua akaun yang terlibat serta pelucutan semua baki dan bonus.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, lengkap dan terkini termasuk nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel aktif dan nombor telefon yang sah. isenag berhak untuk mengesahkan semua maklumat yang diberikan pada bila-bila masa.

• Akaun adalah peribadi dan tidak boleh dipindahkan kepada mana-mana pihak lain.
• Anda bertanggungjawab penuh menjaga kerahsiaan kata laluan dan butiran log masuk akaun.
• Sebarang aktiviti yang berlaku melalui akaun anda adalah tanggungjawab anda sepenuhnya.
• isenag tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat capaian tanpa kebenaran yang berpunca dari kecuaian anda sendiri.

Anda mesti memaklumkan isenag dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah dicapai tanpa kebenaran. Pasukan sokongan kami tersedia 24/7 melalui live chat untuk membantu anda.

4. Deposit & Pembayaran

isenag menerima deposit dalam Ringgit Malaysia (MYR) melalui pelbagai kaedah pembayaran yang disokong termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go, GrabPay dan Boost. Semua transaksi diproses melalui saluran pembayaran yang selamat dan berpenyulitan.

• Amaun deposit minimum adalah RM 20 bagi setiap transaksi.
• Deposit biasanya dikreditkan ke akaun anda dalam masa beberapa minit selepas pengesahan pembayaran.
• Hanya kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri yang dibenarkan.
• isenag tidak menerima deposit daripada pihak ketiga, kad kredit atau debit atas nama orang lain.
• Sebarang deposit yang disyaki berpunca dari aktiviti penipuan akan dibekukan sementara penyiasatan dijalankan.

isenag berhak untuk meminta pengesahan tambahan bagi sebarang deposit yang dianggap luar biasa atau mencurigakan. Pengguna dikehendaki bekerjasama sepenuhnya dalam proses pengesahan ini untuk memastikan keselamatan semua pihak.

5. Pengeluaran Wang

Pengeluaran wang daripada akaun isenag anda boleh dibuat pada bila-bila masa tertakluk kepada syarat-syarat berikut yang dipenuhi sepenuhnya:

• Proses pengesahan identiti KYC telah diselesaikan dan disahkan oleh pasukan isenag.
• Tiada sebarang syarat pertaruhan bonus yang masih belum dipenuhi pada baki berkaitan.
• Pengeluaran minimum adalah RM 50 bagi setiap permintaan.
• Pengeluaran hanya diproses ke akaun atau dompet digital atas nama yang sama dengan akaun isenag anda.

Permintaan pengeluaran yang lengkap dan memenuhi semua syarat akan diproses dalam masa kurang dari 5 minit untuk kebanyakan kaedah pembayaran. Dalam kes tertentu yang memerlukan semakan tambahan, proses ini mungkin mengambil masa sehingga 24 jam bekerja.

isenag berhak menangguhkan atau menolak permintaan pengeluaran yang menimbulkan syak wasangka penipuan, pengubahan wang haram atau pelanggaran terma. Pengguna akan dimaklumkan tentang sebab-sebab penangguhan tersebut melalui saluran komunikasi yang berdaftar.

6. Bonus & Promosi

isenag menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada pengguna dari semasa ke semasa. Semua tawaran ini adalah tertakluk kepada syarat dan terma khusus yang dinyatakan bersama setiap promosi berkenaan. Syarat-syarat umum yang terpakai untuk semua bonus isenag adalah seperti berikut:

• Setiap pengguna layak menuntut setiap jenis bonus sekali sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Bonus tidak boleh ditarik keluar secara langsung — bonus perlu dimainkan mengikut syarat pertaruhan (wagering requirement) yang ditetapkan sebelum pengeluaran dibenarkan.
• Syarat pertaruhan biasanya berkisar antara 20x hingga 40x nilai bonus, bergantung kepada jenis promosi.
• Bonus yang tidak digunakan atau syarat pertaruhan yang tidak dipenuhi dalam tempoh yang ditetapkan akan luput secara automatik.
• isenag berhak membatalkan bonus jika disyaki ada penyalahgunaan atau penipuan.

7. Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform isenag — termasuk slot, kasino langsung, pertaruhan sukan, tembak ikan dan esports — dikendalikan mengikut peraturan masing-masing yang ditetapkan oleh penyedia perisian berlesen. Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan semula setelah pusingan atau pertaruhan selesai.

• isenag menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui untuk memastikan keadilan semua permainan slot dan kasino.
• Hasil pertaruhan sukan bergantung sepenuhnya kepada keputusan sebenar acara berkenaan seperti yang disahkan oleh badan sukan rasmi.
• Sebarang gangguan teknikal semasa permainan sedang berlangsung akan diurus mengikut dasar penyelesaian teknikal isenag yang ditetapkan.
• isenag berhak membatalkan pertaruhan yang diletakkan atas harga atau odd yang tersilap akibat kesilapan teknikal.

Sekiranya timbul sebarang pertikaian berkaitan keputusan permainan, pengguna boleh menghubungi pasukan sokongan isenag dalam tempoh 72 jam selepas kejadian untuk penyiasatan dilakukan. Keputusan akhir isenag adalah muktamad dalam semua kes pertikaian.

8. Aktiviti Dilarang

Pengguna dilarang keras melakukan mana-mana aktiviti berikut di platform isenag. Pelanggaran terhadap mana-mana larangan ini boleh menyebabkan penutupan akaun serta-merta, pembekuan baki dan tindakan undang-undang jika bersesuaian:

• Mendaftar lebih dari satu akaun sama ada atas nama sendiri atau menggunakan identiti orang lain.
• Menggunakan perisian automasi, bot, skrip atau sebarang kaedah teknikal lain untuk bermain atau bertaruh secara automatik.
• Melakukan sebarang bentuk pengubahan wang haram atau membiayai aktiviti haram melalui platform isenag.
• Berkongsi akaun dengan individu lain atau membenarkan orang lain menggunakan akaun anda.
• Memindahkan dana antara akaun pengguna isenag atau melakukan arbitraj odds secara sistematik.
• Menyebarkan maklumat palsu, menfitnah atau yang boleh menjejaskan reputasi isenag.
• Cuba menggodam, menyerang atau mengganggu operasi teknikal platform isenag dalam apa jua cara.

9. Penutupan Akaun

Pengguna boleh meminta penutupan akaun isenag mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan melalui live chat. Permintaan penutupan akan diproses dalam masa 3 hari bekerja. Sebarang baki yang sah (setelah ditolak bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan) akan dikembalikan kepada pengguna melalui kaedah pembayaran asal.

isenag berhak menutup atau menggantung akaun mana-mana pengguna tanpa notis awal sekiranya:

• Terdapat pengesahan pelanggaran mana-mana terma dan syarat ini.
• Pengguna disyaki terlibat dalam penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
• Pengguna tidak memenuhi keperluan pengesahan KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Arahan daripada pihak berkuasa atau badan pengawalseliaan yang berkaitan diterima.

Pengguna yang akaun mereka ditutup atas sebab pelanggaran tidak berhak mendapat pemulangan baki bonus atau kemenangan yang diperoleh melalui aktiviti yang melanggar terma ini.

10. Dasar Privasi

Pengumpulan, penggunaan dan perlindungan data peribadi pengguna isenag diurus sepenuhnya mengikut Dasar Privasi isenag yang merupakan sebahagian daripada perjanjian keseluruhan ini. Dengan mendaftar dan menggunakan platform isenag, anda bersetuju dengan cara kami mengumpul dan memproses data anda seperti yang diterangkan dalam dasar privasi tersebut.

isenag komited untuk melindungi maklumat peribadi pengguna dan tidak akan menjual atau berkongsi data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda yang nyata. Data yang dikumpul digunakan semata-mata untuk tujuan operasi platform, pematuhan undang-undang dan penambahbaikan perkhidmatan.

11. Had Liabiliti

Platform isenag disediakan atas dasar "seadanya" (as-is). Walaupun kami berusaha memastikan platform beroperasi tanpa gangguan, isenag tidak membuat sebarang jaminan bahawa platform akan bebas daripada kesilapan, gangguan atau virus pada setiap masa.

• isenag tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian kewangan yang timbul akibat aktiviti perjudian di platform.
• isenag tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang dialami pengguna.
• Tanggungjawab maksimum isenag kepada mana-mana pengguna tidak akan melebihi jumlah deposit yang dibuat oleh pengguna tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan.

Pengguna mengakui dan bersetuju bahawa perjudian membawa risiko kewangan dan mereka bermain atas risiko sendiri. isenag menggalakkan semua pengguna untuk bermain secara bertanggungjawab dan menggunakan alat kawalan yang disediakan dalam platform.

12. Pindaan Terma

isenag berhak untuk mengemas kini, meminda atau menggantikan mana-mana bahagian terma dan syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Pindaan yang material akan dimaklumkan kepada pengguna melalui notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pindaan berkuat kuasa, melainkan pindaan tersebut diperlukan secara segera atas sebab undang-undang atau keselamatan.

Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak terma ini secara berkala. Tarikh "Dikemas kini" yang tertera di bahagian atas halaman ini mencerminkan tarikh pindaan terkini. Penggunaan berterusan platform isenag selepas pindaan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap terma yang telah dipinda.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan sebarang pindaan kepada terma ini, anda berhak untuk menutup akaun anda dan menarik keluar sebarang baki yang sah sebelum terma baharu berkuat kuasa.